Teknik Servis Süreçleri

Ürün Kabul ve Teslim Koşulları:

Arızalı ürünlerin değerlendirilmesi ve teknik destek sürecinin başlatılması için öncelikle Teknik Destek bağlantısı üzerinden kayıt işlemi tamamlanmalıdır.

Ürün kabul ve teslimi hafta içi 08:00 – 17:00 saatleri arasında yapılmaktadır. Cuma günleri 12:30-14:00 arası hizmet verilmemektedir.
Ürünler gönderilmeden önce sitemizden garanti sorgulaması yapılmalıdır. Ürünler antistatik koruyuculu veya kutulu şekilde teslim edilmelidir.

Ürünler hakkında kabul ve ret kararı servisimizin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
Elden teslim alınan işlemleri sona ermiş ürünler “Arıza Takip Formu” karşılığı teslim edilir.
Arıza takip formu kaybedilmiş ürünler kimlik fotokopisi ve yazı karşılığı teslim edilir.
90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
Ürünlerin garanti ve servisteki işlem durum takibi web sitemizden yapılmaktadır.
Seri numarası olmayan ürünler alış fatura fotokopisi ve garanti belgesi ile teslim edilmelidir.
Kargo ile ürün gönderim koşulları:
- Tüketici tarafından, İstanbul dışı ve İstanbul Avrupa yakası arızalı ürün gönderimlerinde “Yurtiçi Kargo ile gönderimi (Müşteri Kodu:262244793)” yapıldığında kargo ödemeleri firmamıza aittir.
- Kargo ile gönderilen ürünlerin taşınması esnasında hasar gördüğü durumlarda, kargo firmasına “Kargo Durum Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
- Teknik Servis Süreci, Teslimat ve Garanti Koşulları müşteri memnuniyetini artırmak ve teknik servis süreçlerini en kısa sürede, güvenilir ve etkin bir şekilde tamamlamak amacıyla belirlenmiştir.

Uygulamaya erişim için lütfen tıklayınız. Teknik Destek

ASUS	Klavye / Mouse / Kulaklık / Ses Kartı / Optik Ürünler
Asustor	Yedekleme Ünitesi
Corsair	Hepsi
Cricut	Hepsi
Exper	Hepsi
HP	DOA Ürünleri / Sarf Malzemeleri
Kodak Alaris	Tarayıcı Ürünleri
Lexar	SSD, Memory
Logitech	Hepsi
OKI	Hepsi
Printronix	Hepsi
Wacom	Hepsi

Uygunsuz paketleme,
Üründe çatlak ve kırık,
Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,
Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,
Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,
Elektronik parçalarla oynanması, değiştirilmesi,
Yanık ve isli yongalar,
Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,
Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,
Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,
Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,
Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar,
Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,
Virüslerden oluşan her türlü problemler,
Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,
Cihazlarda yüklü olan yazılımların yetkili servis dışında değiştirilmesi veya silinmesi,
Ürüne yanlış BIOS veya Firmware yüklenmesi,
Ürünün içerisine sıvı girmesi,
Ürünün yetkili servisi dışında müdahale görmesi,Durumlarında ürün garanti kapsamı dışında işlem görecektir.