Servis İstasyon Sorumlulukları

1. Garanti kapsamı içindeki ürünlerin arızasının on iş günü içerisinde giderilmemesi halinde üretici veya ithalatçı ürünün tamiri tamamlanıncaya kadar, tüketiciye benzer özelliklere sahip başka bir ürün verecektir.
2. Orijinal teslim fişi ibraz edilmediği takdirde ürün teslim edilmez. Teslim fişinin üçüncü kişiler tarafından kullanılması veya paylaşılması halinde doğabilecek risklerden müşteri sorumludur.
3. Servise bırakılan ürünlerdeki verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Onarım sırasında oluşabilecek veri kayıplarından firmamız sorumlu değildir.
4. Servis süreci tamamlandıktan sonra 90 gün içerisinde teslim alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir.
   Ürünlerin azami tamir süresi 20 iş günüdür.
5. Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.
6. Tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer bir yetkili servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak tüketiciden nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep edilemez.
7. Servis istasyonlarının, Yönetmeliğin 11 inci maddesinde belirtilen hususları içeren belgeleri düzenlemesi ve bunların birer nüshasını tüketicilere vermesi zorunludur.
8. Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
9. Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü yetkili servis istasyonuna aittir.
10. Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır.
11. Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.
12. Arızalı ürünlerin servise anti statik veya uygun paketlenmiş olarak getirilmesi veya gönderilmesi şarttır. Uygunsuz veya eksik paketleme sonucu oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
13. Bu formu imzalayarak arızalı ürünleri teslim eden koşulları kabul eder. Bu ürünler firmamızın stokundan çıktığı andan itibaren her türlü risk müşteriye aittir.
14. Müşteriye ürün bilgileri SMS veya elektronik posta ile gönderilecektir. Ürünle ilgili bilgilendirme, müşterinin servis kaydı sırasında beyan ettiği iletişim kanalları (SMS, e-posta vb.) üzerinden yapılacaktır.
15. Bu form ile tarafımıza ileteceğiniz kişisel verileriniz servis formu düzenlenmesi, servis süreç takibi, faturalama, kargo ve iletişim süreçlerinde Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım Ticaret A.Ş. tarafından gerekli güvenlik önlemleri alınarak işlenecek ve süreçlerle ilgili şirketlere aktarılabilecektir. Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni’mize www.penta.com.tr adresinden erişebilirsiniz.
16. Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım Ticaret A.Ş. Dudullu Organize Sanayi Bölgesi 4. Cad. No:1 Ümraniye 34775 İstanbul Telefon: (850) 277 0 277

 

Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni’mize bu linkten erişebilirsiniz.