Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Türkiye'nin öncü Katma Değerli Teknoloji Dağıtıcısı olan firmamız, ileri teknolojik gelişmeler ışığında ve müşteri odaklılık bilinci içinde sunduğu ürün/hizmetlerini, Mevzuat ve ISO 10002:2014 standart şartlarına uygun gerçekleştirmektedir.

Firmamızda uygulanan Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi (MMYS) kapsamında aşağıdaki esaslar doğrultusunda, MMYS’nin etkinliği, sürekliliği ve sürekli iyileştirilmesi sağlanmaktadır;

  • Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı bir şekilde, kaliteli hizmet sunma anlayışıyla ele almak,
  • Satış öncesinde ve satış sonrasında tüm süreçlerimizi “müşteri odaklı" bir yaklaşımla gerçekleştirmek,
  • Müşterilerimizden gelen her bir şikayeti yasal mevzuat şartlarına tam uyum içinde, objektif, tarafsız, adil ve gizlilik anlayışı içerisinde değerlendirmek ve çözüm sunmak,
  • Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini kolayca iletmesi için gerekli iletişim altyapısının sürekliliğini ve erişilebilirliğini sağlamak,
  • MMYS uygulamalarıyla ilgili müşteri memnuniyet ve şikayet değerlendirme sonuçlarını üst yönetime raporlamak ve YGG toplantılarında gözden geçirilmesini sağlamak,
  • Müşterilerin ihtiyaç, beklentileri, şikayet ve önerileri doğrultusunda gerçekleşen çözümleri kalıcı hale getirerek sistemi sürekli iyileştirmek.

MERKEZ OFİSİ

Dudullu Organize Sanayi Bölgesi
4. Cad. No:1 34775 Ümraniye/ İSTANBUL

T 0 (850) 277 0 277

F 0 (216) 415 23 69

E info@penta.com.tr

BİZİ TAKİP EDİN